Devis de serrurier : ce qu’il doit contenir et ce qui doit vous alerter
Mentions obligatoires, TVA, majorations, garanties : comment lire un devis de serrurier ligne par ligne, et repérer ce qui cloche avant de signer.
Un serrurier doit vous remettre un devis écrit et gratuit avant toute intervention à domicile, quel que soit le montant. Vérifiez l’identité de l’entreprise, le détail des pièces (marque, modèle), la main-d’œuvre et le déplacement sur des lignes séparées, la majoration éventuelle, la TVA (10 % pour un particulier en logement ancien), les garanties et la mention de rétractation.
Il est 22 h, la porte vient de claquer derrière vous et le serrurier que vous avez appelé est sur le palier. Il vous tend une feuille, ou une tablette, et vous demande de signer. Sur le moment, on signe souvent sans lire, pressé de rentrer. C’est pourtant ce document qui décide de ce que vous paierez à la fin.
Je suis Guillaume Dieulafait, serrurier à Nice et fondateur d’Arti AI Serrurerie, une entreprise locale qui fait travailler des artisans serruriers sur Nice et ses environs. Dans cet article, je reprends un devis de serrurier ligne par ligne : ce que chaque mention doit vous dire, ce que la loi impose, et les signaux qui doivent vous faire poser des questions avant de signer.
01Le devis écrit vient avant le premier geste
Un serrurier qui intervient chez vous doit vous remettre un devis écrit avant de commencer. Pas après, pas « on verra sur la facture ». C’est ce que prévoit l’arrêté du 24 janvier 2017 pour le dépannage à domicile dans le bâtiment, et la serrurerie est explicitement concernée.
Quel que soit le montant
On lit encore qu’un devis ne serait obligatoire qu’au-delà de 150 €. Ce seuil venait d’un ancien texte et ne s’applique plus au dépannage à domicile. Aujourd’hui, le devis est dû dès le premier euro, y compris pour une simple porte claquée, et il est gratuit.
Même en urgence
L’urgence ne supprime pas le devis, elle accélère seulement sa signature. Vous êtes sur le palier, il fait nuit, vous voulez rentrer : c’est justement le moment où un papier signé vous protège le plus. Il faut deux minutes pour le lire, et c’est ce que cet article vous aide à faire.
À retenir : un prix annoncé au téléphone vous donne un ordre de grandeur. Il ne remplace pas le devis écrit, signé avant que l’artisan touche à votre porte.
Avant d’appeler, vous pouvez aussi préparer les questions à poser à un serrurier avant de signer. Ici, on s’intéresse à la suite : la feuille qu’on vous tend, ligne par ligne.
02Le haut du devis : qui intervient chez vous
Le premier bloc du devis dit qui vous avez en face de vous. C’est souvent celui qu’on lit le moins, et c’est pourtant là qu’on repère les mauvaises surprises.
L’identité complète de l’entreprise
Vous devez trouver la raison sociale, l’adresse, le numéro SIRET, le statut (inscription à la Chambre de métiers et de l’artisanat, ou au registre du commerce) et le numéro de TVA intracommunautaire. Un devis sans SIRET, ou avec une simple adresse mail en guise de coordonnées, n’est pas un devis sérieux.
Le même nom que celui que vous avez appelé
Comparez le nom en haut du devis avec celui du site ou de la carte qui vous a fait appeler. S’ils ne correspondent pas, demandez simplement qui va facturer. Vous avez le droit de savoir à qui vous allez payer.
L’assurance responsabilité civile professionnelle
Le devis doit mentionner l’assurance RC pro de l’entreprise : le nom de l’assureur et le numéro de police. Si la porte ou la serrure est abîmée pendant les travaux, c’est elle qui intervient. Chez nous, l’attestation est disponible sur simple demande.
03Date, durée de validité et délai d’exécution
Trois mentions de calendrier doivent figurer sur le document. Elles paraissent administratives, mais chacune a une utilité concrète pour vous.
La date de rédaction
Elle prouve que le devis a été établi avant l’intervention. Un devis daté après les travaux, ou rempli une fois la porte ouverte, ne joue plus son rôle.
La durée de validité
Elle vous dit combien de temps le prix tient. C’est surtout utile pour les travaux programmés : remplacer une serrure, poser une poignée blindée, renforcer une porte. Vous pouvez prendre le temps de comparer, de demander l’avis de votre propriétaire ou de votre syndic, sans que le prix change entre-temps.
Le délai d’exécution
Pour un dépannage, c’est tout de suite. Pour une pièce à commander, le devis doit dire dans quel délai les travaux seront faits. Si rien n’est écrit, posez la question avant de signer.
04Le détail de la prestation et des pièces
C’est le cœur du devis. Une ligne « intervention serrurerie » suivie d’un montant global ne vous dit rien. Vous devez comprendre ce qui va être fait et ce qui va être posé.
La nature de l’intervention
Le devis doit dire clairement s’il s’agit d’une ouverture de porte claquée, d’une ouverture de porte fermée à clé, d’un remplacement de cylindre ou de serrure, d’une pose. Pour une porte fermée à clé sans clé disponible, il doit aussi annoncer que le cylindre sera détruit pour ouvrir : une ouverture sans dégât n’est possible que sur une porte simplement claquée.
La marque et le modèle des pièces
Un cylindre ou une serrure, ça se désigne : marque, modèle, et niveau de certification s’il y en a un (A2P une, deux ou trois étoiles). « Cylindre haute sécurité » sans autre précision ne permet ni de comparer, ni de vérifier ce qui a été posé. Si le sujet vous intéresse, notre guide sur les serrures A2P et leurs étoiles vous aide à lire cette ligne.
Le prix unitaire et le total des fournitures
Chaque pièce doit avoir son prix, puis un total. Vous voyez ainsi ce qui relève du matériel et ce qui relève du travail.
Le cas du cylindre détruit à l’ouverture : tant que la porte n’est pas ouverte et le cylindre démonté, on ne connaît ni ses dimensions exactes, ni sa marque, ni son niveau de sécurité. Un serrurier honnête vous donne une fourchette pour la pièce de remplacement avant d’ouvrir, puis confirme le prix exact devant vous, après démontage et avant la pose. Si le montant change, le devis est modifié et vous le signez à nouveau avant qu’il continue.
05Main-d’œuvre et déplacement : deux lignes séparées
Une fois les pièces listées, il reste à payer le temps de l’artisan et sa venue. Ces deux postes doivent apparaître séparément.
Le taux horaire de main-d’œuvre
Le devis doit indiquer le taux horaire de main-d’œuvre TTC, et le temps prévu ou le forfait appliqué. C’est sur cette ligne, et sur elle seule, que porte une éventuelle majoration de nuit ou de week-end chez nous. D’où l’intérêt de la voir isolée.
Les frais de déplacement
Ils peuvent être un forfait ou un montant kilométrique, mais ils doivent être écrits. Chez Arti AI, ils sont annoncés au téléphone et confirmés avant l’intervention. Si on vous parle de déplacement pour la première fois au moment de payer, c’est qu’il manquait une ligne au devis.
Les consommables
Sur certaines interventions, une porte blindée par exemple, on use des forets et du petit matériel. Quand c’est le cas, ça se voit sur le devis plutôt que de gonfler une autre ligne.
06Les majorations de nuit, de week-end et de jours fériés
Intervenir à 23 h un dimanche coûte plus cher qu’un mardi après-midi. Personne ne le conteste. Ce qui compte, c’est que la majoration soit annoncée, écrite, et calculée sur une base claire.
Elle doit figurer sur le devis
Une majoration qui n’apparaît pas sur le devis que vous avez signé n’a pas à apparaître sur la facture. Si vous appelez le soir, demandez-la au téléphone, puis vérifiez qu’elle est bien inscrite sur le papier qu’on vous présente.
Sur la main-d’œuvre, pas sur les pièces
Chez nous, la nuit, le week-end et les jours fériés, c’est +50 % sur la main-d’œuvre uniquement. Le prix du cylindre ou de la serrure ne change pas avec l’heure : une pièce ne coûte pas plus cher parce qu’on la pose de nuit.
- Repérez la ligne de main-d’œuvre.
- Vérifiez sur quelle ligne la majoration est appliquée.
- Contrôlez que le prix des pièces est le même que celui qu’on vous annoncerait en journée.
Signal d’alerte : un pourcentage appliqué au total du devis, pièces comprises, sans explication. C’est la façon la plus discrète de gonfler une facture de nuit. Pour savoir comment se passe une intervention à ces heures-là, lisez notre article sur le serrurier de nuit à Nice.
07La TVA : 10 % dans la plupart des logements
Le bas du devis doit afficher trois montants : le total hors taxes, la TVA avec son taux, et le total TTC. C’est sur le taux qu’on voit le plus d’erreurs.
Le taux réduit pour les particuliers
Pour des travaux d’entretien ou d’amélioration dans un logement achevé depuis plus de deux ans, un particulier paie une TVA à 10 % (article 279-0 bis du Code général des impôts). Changer un cylindre, réparer une serrure, poser une poignée blindée chez vous dans un immeuble ancien de Nice : c’est 10 %.
Quand le taux de 20 % s’applique
Le taux normal de 20 % concerne les logements neufs de moins de deux ans et les locaux professionnels. Un commerce, un bureau ou un cabinet n’est pas concerné par le taux réduit.
Bon réflexe : si vous êtes particulier, dans un appartement ancien, et que le devis affiche 20 %, posez la question. Il peut y avoir une raison, mais elle doit pouvoir vous être expliquée.
08Garanties, paiement et droit de rétractation
Les dernières lignes du devis parlent de ce qui se passe après les travaux et de la façon de payer. Elles comptent autant que les prix.
Deux garanties à ne pas mélanger
La garantie de pose couvre le travail de l’artisan : chez nous, elle est de 2 ans sur la main-d’œuvre. Les pièces, elles, suivent la garantie de leur fabricant, qui varie selon la marque et le produit. Un devis qui promet « 2 ans pièces et main-d’œuvre » sans plus de précision mélange les deux.
Les modalités de paiement et l’acompte
Le devis dit comment et quand vous payez. Pour un dépannage, c’est en fin d’intervention. Pour une fabrication sur mesure, comme un bloc-porte blindé ou un blindage, nous demandons un acompte non remboursable de 30 % à la signature du devis : la pièce est mesurée au millimètre pour votre porte et ne peut pas être réutilisée si la commande est annulée. Cette condition doit être écrite noir sur blanc avant que vous signiez.
Le droit de rétractation et l’urgence
Quand un artisan intervient à domicile, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter. En urgence, vous pouvez demander l’exécution immédiate. Cette demande se fait par écrit, et vous reconnaissez alors perdre votre droit de rétractation une fois l’intervention entièrement réalisée (article L221-25 du Code de la consommation). Sur nos devis, la phrase est rédigée en toutes lettres, pour que vous sachiez ce que vous signez.
09Les signaux qui doivent vous alerter sur un devis
Un devis bien fait se lit en deux minutes. Un devis douteux aussi, à condition de savoir quoi regarder. Voici ce qui doit vous faire poser des questions, voire refuser.
- Pas de devis écrit du tout, seulement un prix lancé à l’oral avant de commencer.
- Une seule ligne « forfait intervention », sans détail des pièces, de la main-d’œuvre et du déplacement.
- Aucune identité vérifiable : pas de SIRET, pas d’adresse, pas d’assurance.
- Des pièces sans marque ni modèle, seulement « haute sécurité » ou « renforcé ».
- Une majoration appliquée à tout le devis, sans que la base de calcul soit expliquée.
- Une TVA à 20 % chez un particulier en logement ancien, sans explication.
- Un total qui change en cours de route sans nouveau devis à signer.
- De la pression pour signer vite, ou l’idée qu’une fois sur place vous ne pouvez plus refuser.
Le tableau ci-dessous reprend chaque ligne du devis, ce qu’elle doit vous dire, et ce qui doit vous faire tiquer.
| Ligne du devis | Ce qu’elle doit dire | Ce qui doit vous alerter |
|---|---|---|
| Entreprise | Raison sociale, adresse, SIRET, statut, TVA intracommunautaire | Pas de SIRET, nom différent de celui appelé |
| Assurance | Assureur RC pro et numéro de police | Aucune mention |
| Dates | Date de rédaction, durée de validité, délai d’exécution | Devis non daté ou établi après les travaux |
| Prestation | Nature précise de l’intervention | « Intervention serrurerie » sans détail |
| Pièces | Marque, modèle, certification, prix unitaire | « Haute sécurité » sans marque ni modèle |
| Main-d’œuvre | Taux horaire TTC, temps ou forfait | Main-d’œuvre fondue dans un total global |
| Déplacement | Forfait ou montant kilométrique | Découvert seulement au moment de payer |
| Majorations | Nuit, week-end, férié, et sur quelle base | Pourcentage sur le total, sans explication |
| TVA | Total HT, taux, total TTC | 20 % chez un particulier en logement ancien |
| Garanties | Garantie de pose, garantie fabricant des pièces | « 2 ans pièces et main-d’œuvre » sans précision |
| Paiement | Moment du paiement, acompte éventuel | Acompte demandé sans justification écrite |
| Rétractation | Droit de 14 jours, ou renonciation écrite en urgence | Aucune mention |
Et vous gardez toujours le droit de dire non. Un devis sert à décider : si le prix ne vous convient pas, vous pouvez refuser sans avoir à vous justifier.
10Comment se passe un devis chez Arti AI
Je vous ai dit ce qu’il faut exiger. Voilà comment on fait chez nous, pour que vous puissiez comparer.
Au téléphone, une fourchette honnête
On vous pose d’abord la question qui change tout : la porte est-elle claquée, ou fermée à clé ? Une photo du cylindre aide souvent. On vous annonce ensuite une fourchette, les frais de déplacement et, le soir ou le week-end, la majoration.
Sur place, le devis écrit avant d’agir
Le diagnostic est gratuit. Le serrurier rédige le devis détaillé, vous le lisez, vous le signez, et seulement ensuite il commence. Si un remplacement de pièce est probable, il vous le dit avant. Si vous refusez, c’est votre droit, sans pression.
Pour des travaux programmés, un devis en ligne
Pour un remplacement de serrure à Nice, une poignée blindée ou un renfort de porte, vous pouvez commencer par une demande de devis en ligne et prendre le temps de comparer. Nos engagements sur le prix final sont détaillés sur la page garantie et transparence.
Pour vous donner des repères, voici nos prix publics pour les interventions les plus courantes, déplacement compris, en journée :
| Intervention | Prix TTC (journée, déplacement compris) |
|---|---|
| Ouverture de porte claquée | 110 à 150 € |
| Ouverture de porte fermée à clé | 140 à 280 € |
| Changement de cylindre standard | 180 à 240 € |
| Changement de cylindre A2P une étoile | 220 à 280 € |
| Pose d’une poignée blindée | 250 à 420 € |
| Blindage de porte (hors serrure) | 760 à 1 050 € |
La fourchette dépend de votre adresse, de la serrure et de la difficulté. Le prix exact est celui du devis signé. Pour le détail de chaque tarif, voyez notre article sur le prix d’un serrurier à Nice.
11En résumé
Un bon devis de serrurier tient sur une page et répond à quatre questions : qui intervient, ce qui va être fait, avec quelles pièces, et combien ça coûte ligne par ligne. Avant de signer, prenez ces deux minutes.
- Vérifiez l’identité de l’entreprise, son SIRET et son assurance.
- Lisez la nature de l’intervention et la marque des pièces.
- Repérez la main-d’œuvre, le déplacement et la majoration éventuelle.
- Contrôlez le taux de TVA et le total TTC.
- Regardez les garanties, le paiement et la mention de rétractation.
Besoin d’un serrurier à Nice ? Appelez-nous au 06 03 52 54 10 : on vous annonce une fourchette au téléphone et le devis écrit est signé avant toute intervention. Pour des travaux programmés, faites votre demande de devis en ligne.
Vos questions sur le devis de serrurier
Un serrurier peut-il intervenir sans devis écrit ?
Non. Pour un dépannage à domicile, l’arrêté du 24 janvier 2017 impose un devis écrit avant l’intervention, quel que soit le montant. Ça vaut aussi pour une porte claquée et pour une intervention de nuit. Si l’artisan veut commencer sans vous présenter de devis, demandez-le avant qu’il touche à la porte.
Le devis d’un serrurier est-il payant ?
Le devis écrit remis avant un dépannage à domicile est gratuit. Chez nous, le diagnostic sur place l’est aussi. Ce qui peut être facturé, ce sont les frais de déplacement : ils doivent vous être annoncés avant la venue de l’artisan, et figurer sur le devis.
Quelles sont les mentions obligatoires sur un devis de serrurier ?
L’identité de l’entreprise (raison sociale, adresse, SIRET, statut, numéro de TVA intracommunautaire), la date et la durée de validité, le détail de la prestation, la marque et le modèle des pièces avec leur prix, le taux horaire de main-d’œuvre TTC et les frais de déplacement. S’y ajoutent les majorations éventuelles, le délai d’exécution, les garanties, les modalités de paiement, l’assurance RC pro et le droit de rétractation.
Le prix annoncé au téléphone est-il le prix final ?
Au téléphone, on vous donne une fourchette, parce qu’on n’a pas encore vu la porte. Le prix qui compte est celui du devis écrit que vous signez sur place. Si une porte fermée à clé oblige à détruire le cylindre, le prix exact du cylindre de remplacement est confirmé devant vous après démontage, et le devis est modifié et signé à nouveau s’il change.
Quelle TVA doit apparaître sur un devis de serrurier ?
Pour un particulier, dans un logement achevé depuis plus de deux ans, les travaux de serrurerie sont soumis à une TVA de 10 %. Le taux de 20 % concerne les logements neufs de moins de deux ans et les locaux professionnels. Le devis doit afficher le total HT, le taux de TVA et le total TTC.
Comment est calculée la majoration de nuit ou de week-end ?
Elle doit être annoncée et écrite sur le devis. Chez Arti AI, la nuit, le week-end et les jours fériés, la majoration est de +50 % et porte uniquement sur la main-d’œuvre. Le prix des pièces reste le même qu’en journée. Méfiez-vous d’un pourcentage appliqué au total du devis sans explication.
Peut-on refuser un devis une fois le serrurier sur place ?
Oui. Le devis sert justement à décider en connaissance de cause. Si le prix ne vous convient pas, vous pouvez refuser sans vous justifier. Chez nous, un refus est respecté, sans pression.
Un serrurier peut-il demander un acompte ?
Pour un dépannage, le paiement se fait en fin d’intervention. Pour une fabrication sur mesure, comme un blindage ou un bloc-porte blindé, nous demandons un acompte non remboursable de 30 % à la signature : la pièce est faite pour votre porte et ne peut pas resservir ailleurs. Dans tous les cas, l’acompte doit être écrit sur le devis avant que vous signiez.
